Regulamin

1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z Serwisu tlumacznajuz.pl, dostępnego pod adresem https://tlumacznajuz.pl/ (dalej: „Serwis”), prowadzonego przez JENA EUROPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w ul. WAŁOWA, nr 9, 47-206 KĘDZIERZYN-KOŹLE, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000856050, posiadającą NIP: 7252302106 oraz REGON: 386823550 (dalej: „Usługodawca”).

Serwis tlumacznajuz.pl to platforma pośrednicząca w procesie zamawiania usług tłumaczeniowych pisemnych i/lub ustnych (dalej: „Usługi Tłumaczenia”). Usługodawca nie jest podmiotem świadczącym Usługi Tłumaczenia, a jedynie platformą umożliwiającą ich rezerwację i łączenie Klientów z niezależnymi Tłumaczami.

Definicje kluczowe:

Klient (Użytkownik): Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu w celu zamówienia Usługi Tłumaczenia.
Tłumacz (Podwykonawca): Niezależny podmiot (osoba fizyczna lub firma) wykonujący Usługę Tłumaczenia.
Dokument Źródłowy: Materiał (tekst, plik) dostarczony przez Klienta do tłumaczenia.
Tłumaczenie: Wynik Usługi Tłumaczenia, czyli przetłumaczony Dokument Źródłowy.

Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: biuro@tlumacznajuz.pl, telefonicznie pod numerem: +48 793 444 328 lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie Serwisu. Korzystanie z Serwisu i usług świadczonych za jego pośrednictwem oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

2. Rodzaj i Zakres Usług

Usługodawca świadczy usługę pośrednictwa w rezerwacji i realizacji Usług Tłumaczenia na rzecz Klientów (dalej: „Usługa Pośrednictwa”).

Usługa Pośrednictwa polega na:

Przyjęciu zapytania Klienta dotyczącego konkretnej Usługi Tłumaczenia (np. tłumaczenie dokumentacji, artykułu, przysięgłe tłumaczenie aktu).
Przygotowaniu i przedstawieniu Klientowi kompleksowej wyceny i terminu realizacji Usługi Tłumaczenia, opartych na ofercie Tłumacza.
Wyszukaniu i skierowaniu do realizacji zlecenia niezależnego Tłumacza, posiadającego odpowiednie kwalifikacje i kompetencje do wykonania Usługi Tłumaczenia.
Przekazaniu Dokumentu Źródłowego Tłumaczowi i dostarczeniu gotowego Tłumaczenia Klientowi.
Umożliwieniu Klientowi uiszczenia opłaty za Usługę Pośrednictwa oraz koszt Usługi Tłumaczenia.

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Tłumacze byli rzetelni i posiadali odpowiednie doświadczenie, jednakże Usługodawca nie ponosi bezpośredniej odpowiedzialności za błędy merytoryczne lub stylistyczne, jakość, przebieg ani skutki Usług Tłumaczenia świadczonych przez Tłumaczy. Wszelkie roszczenia dotyczące wykonania lub jakości Tłumaczenia należy kierować do Usługodawcy, który w imieniu Klienta zobowiązuje się do mediacji i doprowadzenia do wykonania poprawek przez Tłumacza, zgodnie z pkt. 6.

3. Płatności i Ceny

Usługa Pośrednictwa świadczona przez Usługodawcę jest usługą płatną. Cena za Usługę Tłumaczenia jest ceną łączną i obejmuje:

Opłatę za Usługę Pośrednictwa (koszt obsługi administracyjnej i logistycznej Serwisu).
Wynagrodzenie Tłumacza za wykonanie Tłumaczenia.

Wysokość całkowitego kosztu Usługi Tłumaczenia zostanie każdorazowo przedstawiona Klientowi w formie wyceny przed złożeniem zamówienia i wymaga jego akceptacji.

Moment Płatności: Całkowity koszt Usługi Tłumaczenia jest płatny w całości z góry, w momencie składania zamówienia na Usługę Pośrednictwa i Tłumaczenia, chyba że strony ustalą inaczej (np. zaliczka).
Metody Płatności: Akceptowane metody płatności to przelew bankowy oraz płatność online za pośrednictwem operatora płatności.
Potwierdzeniem przyjęcia zamówienia jest zaksięgowanie wpłaty Klienta.

4. Zasady Składania Zamówień i Anulowania

Procedura Zamówienia: Po ustaleniu szczegółów Usługi Tłumaczenia (zakres, języki, termin, typ tłumaczenia) z Klientem i uzyskaniu jego zgody na wycenę, Klient dokonuje płatności. Po zaksięgowaniu płatności, Usługodawca dokonuje rezerwacji i przekazuje Dokument Źródłowy Tłumaczowi.
Potwierdzenie: Potwierdzenie przyjęcia zlecenia, daty i godziny dostarczenia Tłumaczenia oraz informacja o opłaconej kwocie, zostanie przekazana Klientowi telefonicznie i/lub wiadomością e-mail.
Odwołanie Usługi Tłumaczenia (Anulowanie Zlecenia):
- W przypadku konieczności odwołania Usługi Tłumaczenia przez Klienta, Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Usługodawcę.
- Jeśli Klient odwoła Usługę Tłumaczenia przed rozpoczęciem procesu tłumaczenia przez Tłumacza, cała wniesiona opłata zostanie zwrócona Klientowi, pomniejszona o opłatę manipulacyjną w wysokości [Wpisz stałą kwotę, np. 50 PLN] za obsługę administracyjną i wycenę.
- Jeśli Klient odwoła Usługę Tłumaczenia po rozpoczęciu procesu tłumaczenia, opłata nie podlega zwrotowi w zakresie, w jakim Tłumacz wykonał już pracę. Klient otrzyma zwrot jedynie za tę część zlecenia, która nie została jeszcze zrealizowana.
Anulowanie przez Usługodawcę/Tłumacza: Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji/zlecenia (np. w przypadku braku dostępności Tłumacza lub niemożności realizacji zlecenia). W takim przypadku, Usługodawca niezwłocznie poinformuje Klienta o anulowaniu i zwróci całą wniesioną opłatę w pełnej wysokości.

5. Ochrona Danych Osobowych i Poufność

Administrator Danych: Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze świadczeniem Usług Pośrednictwa jest Usługodawca.
Poufność Dokumentów: Usługodawca i Tłumacz zobowiązują się do zachowania pełnej poufności co do treści powierzonych Dokumentów Źródłowych oraz wszystkich informacji, jakie Klient przekazał w celu realizacji Tłumaczenia. Informacje te nie zostaną ujawnione osobom trzecim bez wyraźnej zgody Klienta, chyba że obowiązek ich ujawnienia wynika z przepisów prawa.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, w tym cele, podstawy prawne i prawa Klienta, określone są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem https://tlumacznajuz.pl/polityka-prywatnosci/. Zapoznanie się z Polityką Prywatności jest obowiązkowe przed skorzystaniem z Serwisu.
Prawa Autorskie: Po dokonaniu pełnej płatności za Usługę Tłumaczenia, Klient nabywa majątkowe prawa autorskie do Tłumaczenia, w zakresie niezbędnym do korzystania z niego, chyba że umowa z Tłumaczem stanowi inaczej (np. w przypadku specyficznych dzieł literackich).

6. Reklamacje i Gwarancja Jakości

Zakres Reklamacji:
- Reklamacje dotyczące Usług Pośrednictwa (realizacja zamówienia, terminowość przekazania Tłumaczenia, obsługa Serwisu) należy kierować bezpośrednio do Usługodawcy.
- Reklamacje dotyczące jakości Tłumaczenia (błędy, niezgodność z Dokumentem Źródłowym) Klient kieruje do Usługodawcy, który zobowiązany jest przekazać je Tłumaczowi i nadzorować proces poprawek.
Procedura: Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@tlumacznajuz.pl. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Klienta, numer zamówienia, opis problemu oraz żądanie (np. poprawa Tłumaczenia, zwrot części/całości opłaty).
Termin rozpatrzenia: Usługodawca rozpatrzy reklamację dotyczącą Usługi Pośrednictwa w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Reklamacja dotycząca jakości Tłumaczenia zostanie przekazana Tłumaczowi w ciągu 2 dni roboczych, a termin na jej rozpatrzenie i dokonanie poprawek zostanie ustalony indywidualnie.
Żądanie: W przypadku stwierdzenia błędów w Tłumaczeniu, Klient w pierwszej kolejności ma prawo żądać nieodpłatnej poprawy Tłumaczenia. Dopiero w przypadku braku możliwości poprawy w rozsądnym terminie lub odmowy poprawy przez Tłumacza, Klient ma prawo odstąpić od umowy i żądać zwrotu kosztów.

7. Postanowienia Końcowe

Zmiany Regulaminu: Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie Serwisu. O zmianach regulaminu Usługodawca poinformuje Klientów poprzez komunikat na stronie Serwisu.
Prawo i Spory: W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Wszelkie spory wynikające z niniejszego regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.